O Serviço de Avaliação, Qualidade e Planeamento exerce a sua atividade no âmbito da gestão da qualidade, dos processos de acreditação e no apoio ao planeamento e monitorização das atividades do ISEL, competindo-lhe:

• Assegurar a elaboração e apresentação dos documentos de planeamento estratégico;

• Acompanhar os processos de avaliação e acreditação dos ciclos de estudo do ISEL, assim como a monitorização da avaliação interna do funcionamento dos mesmos; 

• Gerir, coordenar e garantir a implementação do sistema interno de garantia de qualidade (SIGQ) do ISEL, incluindo o apoio ao estabelecimento de protocolos, parcerias e contratos; 

• Apoiar o processo de reconhecimento do ISEL e dos seus ciclos de estudo perante entidades profissionais e/ou oficiais; 

• Coordenar e assegurar as atividades de avaliação externa, nomeadamente as estabelecidas pela A3ES e pelo IPL; 

• Promover a atualização e divulgação do manual de procedimentos do ISEL; 

• Promover a recolha, análise e tratamento de informação estatística nas diversas áreas de intervenção do ISEL, definindo e mantendo atualizada a recolha de indicadores de desempenho; 

• Auscultar regularmente as necessidades e os níveis de satisfação das partes interessadas, bem como proceder ao tratamento, análise e divulgação dos respetivos resultados; 

• Acompanhar as auditorias externas ao ISEL, colaborando na recolha de informação necessária; 

• Gerir os processos de reclamação do ISEL.

Equipa:

• Anabela Carneiro (dirigente)